نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً لطبيعة المنتج وحالته، وبما يراعي متطلبات السلامة والنظافة للمنتجات الشخصية والتجميلية.
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب في حال وجود مشكلة في المنتج أو الطلب. لا يتم قبول استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام، خاصة منتجات العناية الشخصية أو التجميل أو المنتجات القابلة للتلامس المباشر. يمكن قبول الاستبدال أو التعويض في حال وصول منتج خاطئ، ناقص، أو متضرر بشكل واضح قبل الاستخدام. يجب تزويدنا بصورة واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال. لا يتم استرجاع رسوم التوصيل إذا تم تنفيذ التوصيل بنجاح، إلا إذا كان الخطأ من طرف المتجر. في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل. قد تستغرق عملية الاسترجاع أو التسوية عدة أيام عمل حسب طريقة الدفع أو البنك أو بوابة الدفع. يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع إذا لم تنطبق عليه الشروط أو إذا كان المنتج مستخدماً أو غير قابل لإعادة البيع لأسباب صحية أو تشغيلية.